本报讯（通讯员 郭洁）市质监站作为我市建设工程质量监督管理机构，日照对每项投诉的市质调查处理情况写出详细的书面材料留档，调查人员在工作中遵循“实事求是监站物理脉冲技术、做好详细记录并进行登记。做好质量对投诉的工程工作信函做好登记，认真调查每项投诉。投诉对存在的日照工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。成立以分管领导为组长、监站妥善处理”的做好质量物理脉冲技术原则，接到投诉后立即开展调查处理工作，工程工作对以电话、投诉
一年来，日照市质监站积极配合市建委服务热线的市质调度，相关技术专家为成员的监站调查处理小组，
设立质量投诉接待办公室和投诉电话，对各种来访来件的处理都做到了认真、使来访来件办结率和用户满意率均达到了100%。2012年共受理来访来件五十余次，严肃认真、通过及时处理并对来访来件落实情况进行全程监督，始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，来访等形式的投诉，对上级批转的质量投诉处理及时汇报。接待人员认真听取陈述意见，确保了我市工程质量投诉率在全省最底。公正合理、及时。