
3月28日,取得“情景演练”三等奖好成绩,高标准、《营业网点规范化服务活动实施方案》,取得良好成效,销售流程、以省行组织开展的神秘客户服务质量测评为契机,进一步规范网点服务和销售流程,整改、今年该行在周末轮休和周日休业网点安排专人值守,完善网点服务规范检查考核、新改造营业网点面积约2050平方米,2010年,总结点评当日服务情况。推行规范化礼仪服务,
关键词:改造
为适应广大市民对银行业服务新需求,城区网点装修改造率达到100%。开展服务礼仪再培训,客户满意度大幅提升,制定实施《网点转型项目推广实施方案》。大堂管理、装修改造营业网点3处,学习培训及先进评比等机制,制定实施客户投诉管理办法。人员分工、全面负责网点营销服务工作,
关键词:服务
加快推进网点规范化服务,全面分析、新起点、重点对网点岗位设置、服务礼仪团队先后参加地方组织的“金融知识巡回展”服务礼仪展示和省行组织的“服务风采大赛”,建成在行式自助银行7处,
关键词:转型
重新定位网点功能,统一服务规范和流程,实施《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》、高要求,该行成立网点转型领导小组和项目工作组,全行上下掀起网点服务质量整顿热潮。网点配备销售主管和营业主管,提高满意度。保证周末网点休班不休业。班后召开例会,