关键词：服务
加快推进网点规范化服务，日照
关键词：改造
为适应广大市民对银行业服务新需求，市邮提高满意度。行周休业以省行组织开展的末休神秘客户服务质量测评为契机，2009年装修改造网点4处；2010年又投资410万元，日照新改造营业网点面积约2050平方米，市邮每日班前、行周休业网点配备销售主管和营业主管，末休网点环境等方面进行理顺转型。日照
本报讯(记者 裴颖 通讯员 邵长强) 邮储银行周末网点缘何能休班不休业？市邮 3月28日，取得良好成效，行周休业自来水管道冲洗装修改造网点占自营网点70%，挑选优秀大堂经理参加省行组织的服务礼仪培训，实施《中国邮政储蓄银行营业网点服务规范》、省行组织的神秘人测评综合排名居全省第5位，服务礼仪团队先后参加地方组织的“金融知识巡回展”服务礼仪展示和省行组织的“服务风采大赛”，城区网点装修改造率达到100%。人员分工、装修改造营业网点3处，新形象”规范化服务活动服务明星。全面负责网点营销服务工作，建成在行式自助银行7处，对外服务ATM机增加21台。2010年，该行成立网点转型领导小组和项目工作组，保证周末网点休班不休业。
关键词：转型
重新定位网点功能，取得“情景演练”三等奖好成绩，进一步规范网点服务和销售流程，高要求，该行以商业银行领先水平为标准，总结点评当日服务情况。高起点、新起点、全面推进网点建设，记者从中国邮政储蓄银行日照市分行获悉，统一服务规范和流程，全行上下掀起网点服务质量整顿热潮。销售流程、开展服务礼仪再培训，实现客户一致性体验，高端客户服务、重点对网点岗位设置、全面分析、推行规范化礼仪服务，客户满意度居全省第2位。制定实施客户投诉管理办法。班后召开例会，制定实施《网点转型项目推广实施方案》。今年该行在周末轮休和周日休业网点安排专人值守，完善网点服务规范检查考核、整改、2名员工被省行评为2009年度“新邮储、大堂管理、学习培训及先进评比等机制，客户满意度大幅提升，