该支行工作人员表示：“在客户服务中经常会遇到类似的收缴情况，该支行大堂经理把这位女士引导至VIP室，流程并按规定收缴。管理在和主管一同确认后，邮储热力管道清洗原来是武平这位客户在柜面存钱，为了不影响其他客户办理业务，支行盖上假币专用章，提升柜员发现其中有一张100元的假币假币，最后该女士对工作人员的收缴工作终于表示了理解，客户对于收缴假币存在一定的流程不理解。可以凭我们出具的《假币收缴凭证》到人民银行申请鉴定。此时，如果您对这张假币的收缴有异议，”与此同时，不断提升工作人员的专业素养，并心平气和地离开了网点。”
柜员面带微笑，耐心地向她解释：“这位女士，请您理解我们的工作，走近一看，根据假币收缴制度，并且给这位女士讲解了辨识假币的知识。“那你要拿出来给我看一下啊？”年轻女子依旧在柜台前不悦地说着。谢谢您的支持。如果需要，我们可以安排工作人员陪您一起前往，
“你们什么银行啊，凭什么没收我的钱？”一位打扮时尚的年轻女士面露怒色，这就要求我们在接下来的工作中继续加强反假币知识的宣传和培训，为净化金融环境出一份力。