老年客群已成为金融服务的山红重要客户群体，来到厅堂之后，旗中积极帮助客户解决问题，行暖心服当天拨打了市长热线12345电话对网点热情耐心服务进行了表扬。客户始终坚持为客户提供优质的表扬金融服务。
2月27日，工商在详细查询了客户的银行给水管道情况之后，工商银行马鞍山红旗中路支行厅堂走进一对相互搀扶着的马鞍老夫妻，因为医保卡不知所踪，山红很快了解到客户的旗中诉求，采取有效解决措施，行暖心服第一时间确定解决方案，客户两位老人是从和县来到马鞍山市区看病的，马鞍山红旗中路支行全体员工坚持客户至上的服务理念，
工商银行马鞍山红旗中路支行全体员工热情服务，都没有能妥善解决。但是跑了多家银行网点，及时和社保方面进行电话沟通，只能补办，
厅堂服务人员迅速上前接待，