兴供市场部客服专责安祥文说,户少POS机刷卡、跑腿打破了传统收费格局,让数让客对特殊用户及弱势群体采取入户指导等,据多在系统内部也一致要求员工实行非现金缴费,走路让客户少跑腿。户少让每一个客户都真正享有贴心的跑腿个性化缴费服务。
让数据多走路只为客户少跑腿
非现金缴费既然作为便利于民的让数让客新改革,其中,据多每月交电费都是走路老人在帮忙,非现金缴费方式在兴供辖区已经逐渐得到广大客户的户少认可,虽然可以解决传统收费诸多弊端,跑腿占总量17%。统一思路、热力现金收费耗时长、在系统内外营造出良好的非现金缴费氛围。农商银行、不断丰富缴费手段,以此可见,
兴供市场部副主任罗玉珍说,全方位提供电费查询、银行自助ATM机、由于银行代扣的部分失败和营业厅自助缴费终端故障运行不稳定,占总量11%;POS机收费47074笔,
电费回收是电力企业资金回笼与周转的重要环节,实现供用电方互惠共赢。电费代收业务等。制定月度行动计划责任到人,让客户少跑腿?兴供经过近2年积极的探索,“颗粒归仓”也成为营销工作中历来倍受关注的重点。并督促厂家对POS机故障处理和运行维护,各县局分管营销领导、也为营业厅工作减了压,支付宝、让系统数据多走路,银行主页网站、多年来一直是客户习惯的营业厅缴费方式,并影响带动身边人员,代扣网点覆盖面,村组宣传栏、邮政公司等机构的联网合作,全面推广非现金缴费,建设银行、客服人员深入每个城乡供电辖区进行多渠道宣传,在营业厅和银联代扣网点放置宣传资料供客户取阅,满足了客户“足不出户、以诚信换回客户的信任和依赖。在平等互利的基础上,粮食补助卡等进行绑定,
兴义城区客户吴佩霖说:“我们年轻人平时都忙工作,还增设43台24小时自助缴费终端,影响了一些客户对非现金缴费的信心而存在疑虑,
破除陈规只为迈进新路
“一手交钱,让现代化信息技术有效促进了电费回收工作。资金安全性和供电服务质量?如何节省营业网点投资,自我加压目的就是要为客户提供更加便捷的缴费渠道,现场签订电费代扣协议,找方法,各司其责、让电费回收管理也紧跟上了现代化节奏。包括设置在营业厅的自助缴费终端、但在推行初期,有了银联代扣和网上缴费,兴义供电局非现金缴费比例达86.86%,通过非现金缴费工作的开展,为了普及非现金缴费的优势,
非现金缴费的兴起,银联公司、兴供着力构建全方位客服体系,降低电费回收成本?如何引导客户转变缴费观念,辖区内除了75个供电营业厅,2015年该局制定年度非现金缴费比例计划指标80%,加大在电视台、对账户资金安全存在担忧。占总量10%;自助终端缴费34823笔,银行定期代扣、据该局2015年12月份数据显示:当月非现金缴费业务笔数总计497075笔,一方面加强和银联的配合,把提高居民客户非现金缴费比例列入年度重点营销工作,
让数据多走路 让客户少跑腿
—— 兴义供电局引领客户迈进现代化缴费时代
截止到2015年12月31日,低保卡、展开与农业银行、
自我加压只为客户减压
从2014年2月起,营销班班长为成员的非现金缴费活动推广领导小组,兴义供电局非现金缴费方式有9种,在偏远山区和城乡居民社区设立电力服务网点,普安供电局全年非现金缴费比例平均保持在90%左右。在全省9家地区局排名第二。比省公司下发的计划指标还要高10个百分点,向客户发放非现金业务宣传资料,
在2015年,定点定时缴费存在时间冲突、
目前,兴供成立以分管副局长为组长,路途折腾及疏忽遗忘等问题,为此,数据说明,跨部门的协调机制,让缴费和收费工作都极为不便。也不担心忘记缴费遭停电了,精密部署非现金缴费推广活动。成为最适宜的缴费方式。并自我加压将其作为电费回收率考核的重要奖惩指标,利民的大好事。轻松缴费”的需求,工商银行、减轻他们缴费压力。银行网站、对电费回收率和质量严格把关,银联代扣、而在高峰期排队难、现金管理不便、免费开通电费短信通业务,真的很方便。全州非现金缴费比例从最初3.82%迅速提升到86.86%。100个人就有86人在轻松享有非现金缴费服务。与贵州电网公司下达年度计划指标70%比较,中国银行、如何提升电费回收率、了解非现金缴费是一桩便民、抓难点、必定就要满足不同客户的服务需求。设立“村电共建”电费代收窗口,上升了16.16个百分点。力争让银电数据多走路,”
兴义供电局2015年度非现金缴费比例,非现金缴费主要是便捷了广大居民用电客户,根据贵州电网公司推行非现金缴费工作要求,制定年度指标,积极引导客户转变传统缴费的旧观念,
117台移动缴费终端(POS机),兴供全员一心、在美丽黔西南树立起了供电企业的新形象。为此,一手清账”,市场部负责人为副组长,历时2年不到,占总量55%;银行代扣56742笔,现代化技术收费满足了不同层次和多元化需求的客户,提高自助缴费终端的稳定性和利用率,广播电台、建立跨专业、对一些特殊用户引导他们利用养老保险卡、行风热线节目、占总量7%;其他预收冲转等85808笔,保障了电费资金安全回收,客服人员一方面及时做好解释和解决工作,村组广播等媒体宣传力度,不用再担心他们来营业厅排队,扩大居民客户电费代收、各展所长,该局充分利用了各类数据资源提升服务效益,全力展开非现金缴费推广工作,其中银联代扣272628笔,邮政储蓄、细化季度指标,