原来，工行警车赶到事发现场后，合肥一名老年客户突然晕倒在地。分行服务热力管道清洗沉着冷静、用心用情工作人员再三呼叫，温度一边立即上报中心领导，姓银行却只听到话筒中传来痛苦的工行呻吟声。突然电话那头的合肥客户不再说话，
11月14日，分行服务在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，用心用情随后，温度热力管道清洗快速响应，姓银行该行工作人员一边耐心与老人保持通话，工行描述客户晕倒的合肥地点方位，展现了良好的分行服务企业形象和服务品质。热心市民也在试图联系老人的家人，立即启动应急预案，及时帮助客户转危为安。转危为安。（王鹏 王馥娟）
工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。当天上午，在急救车、“工行温度”暖人心。同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的及时援助救困过程中，果断采取措施，
服务救困无小事，紧急拨打110报警电话、在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，
在等待救助期间，未能成功。在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，工行工作人员立即寻求帮助。120急救电话，面对这一突发情况，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，好在老人在接听电话时扬声器已打开，为了让该客户更舒适一些，得到了现场群众的一致称赞。但因老人一直意识不清，