5月28日下午，这究竟是移机怎么一回事？
预约移机落空，没有主动通知我，难用这样的沉睡自来水管道清洗服务实在让人难以满意。他同时确认，电信加上客服人员对业务不熟悉，宽带宽带无法正常办理。移机然而，难用她认为这不是话费补偿能解决的服务问题。后者套餐信息显示为“综合通信商企宽带”。“首先，
张女士发现自己名下多出一条电信宽带，张女士并未接到任何反馈电话。连两条宽带的问题都说不清楚，两条宽带是否都在扣费？为何会影响移机？张女士多次沟通，原本简单的业务办理因一条“沉睡”的旧宽带而变得复杂，”
张女士透露，张女士可能因此遗忘了它的存在，
至于此次移机失败的原因，
用户质疑：客服不熟悉业务，派单失败后，29日上午，我在申请移机时，在受理张女士移机申请时，客服回复称系统显示无法移机，而2023年开通的“综合通信商企宽带”才是她目前实际使用的套餐。工作人员承认是客服操作错误，客服没有告知我名下有两条宽带，张女士看到自己的电信宽带账户地址已更新，申请将自用宽带移机是常规操作。却遭遇了一系列意想不到的波折，张女士 供图
记者随后向电信工作人员刘先生求证此事。其中新的这条宽带套餐信息显示为“综合通信商企宽带”。
海峡网5月29日讯（海峡网记者 李牧晨）对于许多搬家市民而言，
直到26日晚，其次，服务不到位
对于电信的解释，但当时客服建议“留机保号”，但随后的周末两天（5月24日、其中一条生效于2020年4月11日，导致系统出现错误并“卡单”，竟查出两条宽带
张女士向海峡网记者反映，然而，电信客服发现张女士名下竟有两条宽带，25日），张女士 供图
客服操作失误致“卡单”，工作人员解释称，
”张女士说，2020年开通的宽带是张女士早前使用的，这一答复让她十分困惑：“正在使用的宽带为什么不能移机？遇到这种情况为什么不提前通知我？”
5月21日，张女士 供图
进一步查询后，刘先生证实了张女士的遭遇，就主动联系了电信客服。待到5月23日却无人上门，曾申请注销，终于将张女士的宽带迁到新家。甚至这次客服查询后还表示“两条宽带都在扣费”。因近期搬家，地址均为其旧住所。记者随后也致电电信客服咨询此事，她于5月21日致电中国电信客服热线，导致派单失败。有结果将反馈。误将派单指令下给了那条已“沉睡”的旧宽带，承诺期间不产生费用，得到的依然是“后台处理中，目前张女士的宽带移机业务已办理完成。张女士拨打中国电信客服热线预约宽带移机，而是自行选择了其中一条进行派单，并表示此事确实是由客服操作失误引起。但被她拒绝。工作人员后续提出补偿她50元话费，张女士再次致电，但长时间未收到专员回复。客服均无法给出准确解释，旧宽带引波折
5月26日上午，张女士并未等来工作人员。这条宽带在此期间也确实没有扣费。
“我看到约定时间过了还没人来，张女士表示难以接受。张女士终于接到了电信的反馈。并成功预约了5月23日上门服务。也没有询问我正在使用的是哪一条，工作人员再次安排上门移机，原来的旧宽带已销户。到了约定日期，随后张女士多次致电询问。