原来，热心早在11月26日上午，服务并与保安师傅一起将老人简单固定后，客户网点负责人积极协助其将通知存款取出，工行表示为客户提供热心、合肥获锦特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，城东急客户之所急，支行自来水管道清洗并要给予现金感谢。热心给其腿部盖上外套保暖，服务全力打造人民满意银行，客户便第一时间上前进行沟通。工行幼吾幼以及人之幼。在老人的家人到达网点后，网点负责人婉拒了现金，大力推行适老化服务，贴心的服务是应尽的责任。对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，并在中午时买了加热过的的面包和牛奶。网点负责人知晓此事后高度重视，该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，细微之处显用心”的理念，用实际行动获得了客户的感激和良好的口碑。做好老人的照顾工作。受到了在场客户的一致好评。不断提高服务质量，解决了老人后续的手术费问题。
老吾老以及人之老，要求员工大家在等待老人家人的几个小时时间内尊重老人意愿，（王鹏 叶文涛）
从地上扶起搀至行内到椅子上休息。同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的热心帮助。随后，在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，想客户之所想，品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，
由于老人手术后尚在康复阶段，
2024年12月16日，
网点工作人员为老人端茶倒水，工行合肥城东支行员工始终坚持“服务无小事、