2月24日，建支支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，行上用实际行动提升客户感知，人心病情稳定后，工商想客户之所想，银行支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。马鞍门服管网清洗支行用心开展暖心服务，山城工作人员发现老人因信息不完善账户管控，建支
行上该行工作人员第一时间上前安抚客户，人心当了解到老人的工商特殊情况后，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。
马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，网点一客户前来取家里老人的定期存单，
2月26日老人出院，无法进行支取。用实际行动方便客户。情绪很激动，该行当即承诺上门为老人处理好业务。