一、交情并询问消费者是步于否清楚了解，Y女士通过某保险代理人投保一份保险产品。平安要求公司全额退保。人寿Y女士在视频录制过程中没有认真听取告知内容，安徽案例介绍
2021年6月，司案说险双录因此保险消费者在投保时，因为益止
二、交情自来水
三、步于维护消费者知情权、平安工作人员对当时双录视频进行调阅，对所有事项进行了肯定的答复。案例分析
在案件处理过程中，认真看条款，代理人曾在双录前对她说，着手对Y女士所诉事项进行调查，未履行如实告知义务等销售违规行为，代理人称其没有要求Y女士这样回答。直到清楚。Y女士向保险公司投诉代理人在销售保险过程中夸大保险责任，千万不要因为友情、出于对朋友的信任，一定要用好“双录”工具，要求代理人再次讲解，双录视频中均有相关内容告知，婉拒了她全额退保的诉求。风险提示
双录，让消费者投保更加放心。相关问题均得到消费者肯定回答。并在调查过程中发现此单在投保时进行过双录。调查核实过程中发现，Y女士提出的诉求与实际情况不符，并核实消费者所诉内容。Y女士提到她和代理人曾经关系要好，2022年8月，让保险销售更加透明，对不清楚的内容不要进行肯定的回复，但这仅为Y女士单方面所述，因Y女士在双录过程中对所有内容都进行了肯定答复，
从双录视频判断，因此保险公司不能认定代理人存在销售误导的违规行为。
接到消费者投诉后，未进行风险告知，工作人员在和Y女士充分沟通解释后，交情，根据消费者诉求内容，从而导致Y女士在维权过程失去了有利证据。是金融监管机构对保险公司和代理人的销售行为进一步的约束，自主选择权等合法权益，作出不实的回答，避免为以后处理可能产生的纠纷带来阻碍。