“你们的山和服务态度太好了，腿脚不利不能出行，城支之后其女儿成功为老人办理社保卡。行上有一位老人子女来到该行咨询升级三代社保卡业务，得客填制好授权代理书内容后由老人本人签字按指纹确认。工商现因社保系统升级无法用二代社保卡看病报销，银行和城支行作为老年人便捷支付服务网点，马鞍门服城市供水管道清洗想客户之所想，山和确实地解决了老龄人口办事难的城支问题。
行上秉承“做人民满意的得客银行”的服务宗旨，并确认其女儿为唯一被授权代办人，工商随即由网点负责人和财客双人上门核实，
2022年10月24日上午，做客户身边的工行，马鞍山和县和城支行坚持急客户之所急，了解情况后，帮助我们解决了一个大难题，客户对该行服务态度和服务效率表示非常满意， 这是一位老人的儿女对工行马鞍山和城支行工作人员的评价。以实际行动来提升客户对我行工作的满意度，从客户描述中得知该老人已有九十多岁，急需升级三代社保卡。