为优化客户服务体验，以各项暖心服务粘客，
切实提高客户满意度，想方设法让更多个人客户享受我行专属权益，不断提高客户的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。
二是利用我行各项活动和权益，为行动不便的老年客户提供上门服务，
三是关爱老年群体，提供增值服务。支行面对面向重点代发工资单位工作人员宣传升金有礼活动及“工银薪管家”代发客户线上服务平台相关权益，提升服务质效，支行持续巩固“我为群众办实事”实践活动成果，以服务促发展，进一步提升特殊客户群体金融服务的可获得性，提升工行品牌形象。
团结广场支行持续用优质贴心的服务传递温暖与幸福，工商银行马鞍山团结广场支行以提升网点竞争力为重要抓手，
一是利用深入企业内部，支行领导带队拜访优质机构，