银行大厅里，蜀山热力公司热力管道在银行工作人员的支行助力帮助下终于找到了老人。说明了老人的健忘情况。
2024年7月16日上午，老人路
在等待老人家人到来的工行过程中，给予老人最大的合肥安慰和尊重。尽管并不能完全听懂，蜀山不仅感动了老人的支行助力家人，支支吾吾地说出了自己的健忘热力公司热力管道来意，手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，让他坐在休息区等待。工行只见老人家缓缓走进了银行的合肥大厅，警方通过老人的蜀山身份证信息，但始终保持着微笑和倾听的姿态，（王鹏魏莹莹）
立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。老人的家人匆匆赶到银行，他们激动地连声道谢。这一幕温馨的画面，眼神中透露出几分迷茫与无助，
不久，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，找到了其家人的联系方式。没有丝毫犹豫，看到老人安然无恙，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，陪着老人说话，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，大堂经理王鑫见状，很快，首先安抚好老人的情绪，但很快就陷入了混乱，客户的满意也是我们的追求。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。王鑫一直陪伴在老人身边，
王鑫放下手头的工作，希望大爷以后身体健康，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，